Política de reembolso

En Monteverde Stones cada pieza natural es única. Las variaciones de color, forma, tamaño, textura, inclusiones y matriz son características propias del material y no constituyen defectos. Publicamos fotografías de la pieza específica que usted recibirá.

Excepciones aceptadas
— Error de Monteverde Stones (por ejemplo, envío de un producto distinto al solicitado).
— Producto dañado al momento de la entrega, cuando el daño no fue advertido ni mencionado antes de la compra.

Plazo y proceso para reclamos por daño
Si el producto llega dañado, el plazo máximo para presentar el reclamo es de 30 días naturales a partir de la fecha en que Correos de Costa Rica registra el artículo como entregado. Escríbanos a monteverdestones@gmail.com o por WhatsApp al +506 7178 0928, indicando su número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del empaque.

Condiciones
Cada caso se evalúa de forma individual. Cuando se autorice una devolución o un cambio, el producto deberá ser devuelto a Monteverde Stones en perfectas condiciones y con su empaque original. Una vez recibido y verificado, se procederá con el envío del producto de intercambio o con el reembolso correspondiente. Los costos de envío y logística del cambio corren por cuenta del cliente, salvo cuando el motivo sea un error de Monteverde Stones o un producto defectuoso.

Si cambia de opinión
Si usted realizó su compra por medios electrónicos —el sitio web, WhatsApp o correo electrónico—, puede desistir de la compra dentro de los ocho (8) días siguientes a la entrega, sin necesidad de explicar el motivo y sin ninguna penalidad. Para ejercerlo, comuníquenoslo por el mismo medio que utilizó para comprar, indicando su número de pedido. Le devolveremos la totalidad de lo pagado dentro de los ocho (8) días naturales siguientes, por el mismo medio de pago que utilizó, y le enviaremos el comprobante correspondiente. Si el producto ya está en su poder, el plazo empieza a correr el día siguiente a que lo recibamos de vuelta. El producto debe regresar en el mismo estado en que lo recibió, con su empaque original; salvo que el motivo sea un error nuestro o un producto defectuoso, el costo del envío de devolución corre por su cuenta.

Garantía legal
Lo anterior no limita ni sustituye los derechos que le corresponden conforme a la Ley N.º 7472 de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor y su reglamento. Cualquier disposición de esta política contraria a esos derechos se tendrá por no puesta, sin afectar la validez del resto.

Consultas: monteverdestones@gmail.com · WhatsApp +506 7178 0928.
Última actualización: 16 de agosto de 2026.